Soporte para herramientas de aseo de mascotas SHELANDY

Envíos nacionales

1. Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos.
2. El envío estándar gratuito está disponible para los Estados Unidos continentales, y la mayoría de los pedidos se envían desde Walnut, California, utilizando los servicios de FedEx Ground & Home Delivery.
3. Tiempos de entrega estimados: 1-3 días hábiles para los estados del oeste, 3-5 días hábiles para los estados del centro y 4-7 días hábiles para los estados del este.
4. Los gastos de envío para Alaska, Hawái y Puerto Rico se calculan al finalizar la compra, y los plazos de entrega varían según la ubicación.
5. Los artículos con sobrepeso (más de 150 libras) se envían mediante transporte de carga parcial (LTL), con un plazo de entrega de 7 a 10 días hábiles.
6. Los correos electrónicos de confirmación de envío con números de seguimiento se envían una vez que se envían los pedidos, y el seguimiento se activa en un plazo de 24 horas.
7. Los artículos de alto valor pueden requerir una firma al momento de la entrega, y se proporcionarán instrucciones para una nueva entrega o recogida si no es posible.
8. No realizamos envíos a apartados postales, pero sí enviamos a territorios estadounidenses y direcciones APO/FPO/DPO, aunque estos envíos pueden tardar más.
9. Shelandy se hace responsable de los productos dañados o perdidos durante el envío, y los clientes deben conservar los materiales de embalaje y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para realizar reclamaciones.
10. Los clientes deben asegurarse de que la dirección de envío sea correcta; Shelandy no se hace responsable de los paquetes perdidos o no entregados debido a direcciones incorrectas.

Envíos internacionales

1. Los pedidos internacionales a Canadá y México se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.
2. Los gastos de envío y los plazos de entrega estimados se proporcionan al finalizar la compra.
3. Los clientes son responsables de los aranceles, impuestos y demás cargos aduaneros que se apliquen a sus pedidos.
4. Los correos electrónicos de confirmación de envío con números de seguimiento se envían una vez que se envían los pedidos y se activan en un plazo de 24 horas.
5. Shelandy no realiza envíos a países que no sean Canadá y México, pero puede recomendar agentes logísticos internacionales confiables.

Política de devoluciones y reembolsos

1. Shelandy ofrece una política de devolución de 30 días para los clientes que no estén completamente satisfechos con su compra.
2. Para iniciar una devolución, inicie sesión en su cuenta, acceda a su historial de pedidos y siga las instrucciones en pantalla.
3. Los artículos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que se recibieron, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.
4. Los clientes son responsables de pagar por adelantado los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso.
5. Los productos personalizados no admiten devoluciones.
6. Se requiere una autorización de devolución, la cual es válida por 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
7. Los artículos defectuosos pueden optar a una etiqueta de envío prepagada, que se puede obtener a través del servicio de atención al cliente.
8. Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción e inspección del artículo devuelto y se emiten al método de pago original.
9. La política de devoluciones para las compras navideñas se extiende más allá de los 30 días estándar para dar cabida a quienes reciben regalos.
10. Para realizar un cambio, devuelva el artículo original y compre por separado el artículo que desea. Si necesita ayuda, póngase en contacto con atención al cliente.

Para obtener más detalles, consulte nuestras páginas de políticas.